Zásady pro vrácení peněz a storno – Vlnera Klid

Zásady pro vrácení peněz a storno

Poslední aktualizace: červen 2025

Tyto zásady se vztahují na veškeré služby a digitální obsah poskytovaný prostřednictvím blogu Vlnera Klid, provozovaného společností Vlnera Klid s.r.o., se sídlem Na Příkopě 83, 481 25 Praha, Česká republika, IČO/DIČ: CZ08323974, zapsanou v Obchodní rejstřík pod číslem IČO: 01254215.

1. Přehled

Tyto zásady popisují vaše práva týkající se zrušení objednávek a vrácení peněz v souladu se Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů a příslušnými českými právními předpisy, zejména zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Cílem těchto zásad je zajistit transparentnost a spravedlivý přístup ke všem uživatelům a klientům Vlnera Klid.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta pro odstoupení)

Jako spotřebitel v Evropské unii máte právo odstoupit od smlouvy o poskytování služeb nebo dodání digitálního obsahu bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne uzavření smlouvy.

Jak uplatnit právo na odstoupení

  • Odstoupení od smlouvy je třeba provést písemně – zasláním e-mailu na adresu [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách.
  • Ve sdělení uveďte své jméno, datum uzavření smlouvy, číslo objednávky (pokud je k dispozici) a jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete.
  • Lhůta pro odstoupení je dodržena, pokud odešlete sdělení o odstoupení před uplynutím 14denní lhůty.

Pro usnadnění můžete využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který vám na vyžádání zašleme e-mailem.

3. Zrušení konzultace / služby

Bezplatné zrušení

Objednanou konzultaci nebo službu můžete bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před jejím plánovaným začátkem. Zrušení proveďte zasláním e-mailu na [email protected].

Pozdní zrušení a nedostavení se

  • Pokud zrušíte konzultaci méně než 24 hodin před plánovaným termínem, vyhrazujeme si právo účtovat 50 % z ceny objednané služby jako storno poplatek.
  • V případě, že se ke konzultaci nedostavíte bez předchozího oznámení (no-show), bude účtováno 100 % z ceny objednané služby.

Přeobjednání termínu

Pokud potřebujete změnit termín konzultace, kontaktujte nás nejpozději 24 hodin před původním termínem. Přeobjednání je možné jednorázově a bezplatně. Opakované přeobjednávání může podléhat administračnímu poplatku.

4. Proces vrácení peněz

Po obdržení platného oznámení o odstoupení od smlouvy nebo oprávněného požadavku na vrácení peněz provedeme vrácení platby za následujících podmínek:

  • Lhůta pro vrácení: Vrácení peněz provedeme nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy.
  • Způsob vrácení: Platba bude vrácena stejným platebním způsobem, jakým byla přijata (např. bankovním převodem, platební kartou), pokud se výslovně nedohodneme jinak.
  • Doba zpracování: Samotné připsání vrácené částky na váš účet může trvat dalších 3–5 pracovních dnů v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

V případě, že bylo před odstoupením od smlouvy částečně plněno (např. část konzultace již proběhla), máme právo odečíst poměrnou část odpovídající již poskytnutým službám.

5. Výjimky z práva na odstoupení

V souladu se Směrnicí 2011/83/EU a § 1837 občanského zákoníku se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na následující případy:

  • Digitální obsah: Pokud jste udělili výslovný souhlas s tím, aby vám byl digitální obsah (e-knihy, online kurzy, audio nahrávky apod.) zpřístupněn před uplynutím lhůty pro odstoupení, a byli jste informováni, že tímto ztrácíte právo na odstoupení, nelze od smlouvy odstoupit po zahájení stahování nebo přístupu k obsahu.
  • Plně poskytnuté služby: Pokud jste výslovně souhlasili se zahájením poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty a služba byla plně poskytnuta, právo na odstoupení od smlouvy zaniká okamžikem úplného poskytnutí služby.

O těchto výjimkách budete vždy jasně informováni před dokončením objednávky a budete požádáni o výslovný souhlas.

6. Reklamace a řešení sporů

Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud nejste spokojeni s poskytnutou službou nebo máte jakoukoli stížnost, kontaktujte nás prosím na:

E-mail pro reklamace: [email protected]
Telefon: +420 028 372 233

Na vaši stížnost odpovíme nejpozději do 14 pracovních dnů.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nám nepodaří spor vyřešit přímo, máte jako spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je pro oblast služeb Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.

Dále můžete využít platformu pro řešení sporů online (ODR) zřízenou Evropskou komisí, dostupnou na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Kontaktní informace

Pro veškeré žádosti o vrácení peněz, zrušení služeb nebo dotazy týkající se těchto zásad nás kontaktujte:

  • Provozovatel: Vlnera Klid s.r.o.
  • Adresa: Na Příkopě 83, 481 25 Praha, Česká republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +420 028 372 233
  • IČO/DIČ: CZ08323974

Tyto zásady jsou platné a účinné od data poslední aktualizace uvedeného v záhlaví tohoto dokumentu. Vyhrazujeme si právo tyto zásady kdykoli aktualizovat. O podstatných změnách vás budeme informovat prostřednictvím našich webových stránek.